具体的には、、、お客様のお問い合わせ対応を行っていただきます。 お問い合わせ内容としては、契約方法や携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせがメインです。
早期から役職を狙える!通信機器を通して困っている人を助ける★副業OKのカスタマーサポート職
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募集要項 ※求人情報の詳細は面談時にお伝えいたします
| 仕事の内容 | ■業務内容 お客様のお問い合わせ対応を行っていただきます。 お問い合わせ内容としては、契約方法や携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせがメインです。 【お客様対応】 サービスについてや「プラン変更をしたい」等の問い合わせについて回答やシステム処理を行っていただきます。 来店され契約のサポートを行うこともある為、対面での接客もあります。 【事務処理】 お申し込み内容に不備がないか・本人確認書類に不正がないかなどのチェック作業や、お客様からのメール問い合わせの返信対応も行っていただきます。 【配送業務】 メイン業務ではありませんが、配送の専任スタッフと一緒に作業を行っていただくこともあります。（1日に数件程度） その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。 【座学研修】 メイン業務ではありませんが、配送の専任スタッフと一緒に作業を行っていただくこともあります。（1日に数件程度） 【OJT研修】 ロールプレイングを何度か実施し、実際の電話対応を行い実践練習を行っていただきます。 リアルタイムでモニタリングをしているので安心して対応して頂けます。 【キャリアアップが可能】 リーダーへのエスカレやお客様対応を繰り返し、知識やスキルが向上することでリーダーなどにキャリアアップが可能です。 また、キャリアアップ基準に応対品質(電話対応スキル)が90点以上であることも求められます。 【キャリアチェンジが可能】 カスタマーサポートから始まり、マーケティングや社内SE、カスタマーサクセスや採用などへのキャリアチェンジが可能です。 |
|---|---|
| 求める人材像 | ◎仕事に興味のある方 |
| 年収 | 4,580,000円 ~ 4,900,000円 |
| 勤務地 |
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| 勤務時間 |
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| 休暇・福利厚生 |
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