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具体的には、、、ご契約をいただいている既存顧客に寄り添い、各企業の成長フェーズに合わせた最適なサポートを提供することがミッションです。

【成長率300%の博報堂DYグループ】日本唯一EC業界の急拡大を牽引🔥EC特化のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス職

企業イメージ 非公開企業

  • 未経験可
  • 第二新卒可

募集要項　※求人情報の詳細は面談時にお伝えいたします

仕事の内容 ■業務内容
同社は現在、EC業界で大きな注目を集めている「ECのプロ」サービスを展開しており、月間120件を超えるお問い合わせをいただくなど、急成長を遂げています。
既存顧客は50社以上に達し、今後もさらなる拡大が見込まれています。
サービス成長の要であるクロスセル・アップセル提案の強化を目的として、クライアントサポート（CS）メンバーを募集しております。

■どんな仕事か・・・
ご契約をいただいている既存顧客に寄り添い、各企業の成長フェーズに合わせた最適なサポートを提供することがミッションです。
契約済の企業に対し、課題を抽出し、適切な提案を行うことで、売上アップや課題解決に寄与します。
加えて、クロスセルやアップセルを通じ、契約規模を拡大し、企業とともに成長する仕事です。

■業務概要
・クライアントとの商談、ヒアリング
・既存顧客の課題抽出と進捗管理
・自社サービス「ECのプロ」のプレゼンテーション
・登録プロとの面談を通じた適切なアサイン
・課題解決に向けた仮説策定と提案
・クロスセル・アップセルの実現を目指す提案活動
・社内関連部門との連携を通じた提案精度の向上

■ポジション概要
このポジションでは、既存顧客の深掘りを通じた契約規模の拡大と長期的な関係構築を担います。
特に、EC事業を展開する企業の課題をヒアリングし、適切なプロ人材を提案することで、サービス価値を最大化する役割を担っていただきます。
また、業務を通じて得られた知見をもとに、サービス改善や事業成長への提言を行うことも期待されています。

■成長イメージと環境
入社後1～3ヶ月でOJTを通じて業務に習熟し、既存顧客の課題抽出や提案を一人で行えるようサポート体制を整えています。
また、実績を正当に評価する制度のもと、リーダーやマネージャーといったキャリアアップも目指すことができる環境です。

🍀オススメポイント
①成長環境がある
- 従業員数が〜30名規模で、成長フェーズの経験ができる
- 昨対比300％で急成長中
- 毎週『役員との1on1を実施』して、一人一人の強みやキャリアとしっかり向き合っています
- もっと自分の強みを活かせる部署へ『異動』できる仕組み
- 自分に合っている＆強みを活かせる部署に異動することができます
- 全社員のうち、約20%の人が部署異動をすることでさらに活躍しています

②風通しの良いフラットな環境
- 平均年齢は27歳
- 入社年次や役職・部署に関わらず、いつでもフラットにコミュニケーションができる環境・関係を重視した環境
- 男女比は6 : 4
- スタートアップでもある一方で、博報堂グループだからこそ、安定基盤がありながらもチャレンジができる

③”超公平”な半期ごとの評価制度
制度紹介
https://www.wantedly.com/companies/company_7412626/post_articles/943838
求める人材像 ◎営業経験3ヶ月以上
◎業界職種未経験可能
◎成長意欲のある方
◎向上心のある方
年収 3,600,000円 ~ 6,000,000円
勤務地
  • 東京都
勤務時間
  • 東京の事業所：09:30 〜 18:30
休暇・福利厚生
  • 【休日】土日祝休み,完全週休二日制,慶弔休暇, 年末年始休暇, 育児休暇, 産前産後休暇
  • 【待遇・福利厚生】・希望書籍購入制度・服装自由（業務に支障がない範囲）・PC支給・健康診断・ウォーターサーバー無料・コーヒー飲み放題・四半期達成会・社内に自販機有・電子レンジ・冷蔵庫完備
  • 【諸手当】・通勤手当・残業手当
  • 【昇給・賞与】・昇給：年1回・賞与：年2回（2・8月）事業目標の達成度・個人目標の達成度を基準として評価制度を設けており、昇級査定と合わせて、成績に応じた賞与を支給しております。
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