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具体的には、、、・お客様からのお問い合わせ対応・注文の受注処理、社内システムの操作・入力、また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。

★未経験からマーケ＆販促へキャリアUP！EC大手で300ブランドを扱う成長環境◎カスタマーサポート職

企業イメージ 非公開企業

  • フリーター可
  • 中卒可
  • 既卒可
  • 未経験可
  • 第二新卒可
  • 高卒可

募集要項　※求人情報の詳細は面談時にお伝えいたします

仕事の内容 ★☆カスタマーサポートを通して、将来マーケティングや販売促進に携われるチャンスあり！！！★☆
当社では、ECサイトの運営や楽天市場・Amazon等の国内ECモール店舗運営などを行っています。

商品は幅広く生活雑貨、アウトドア、アパレル、服飾雑貨、ベビーキッズ、ペット用品、おもちゃ、スーツケース等がございます。
国内、海外ブランドと約300ブランドほどの取り扱いがあり、豊富な商品に関わることができ、EC事業自体も20年のため業務の体制が整っています。
また楽天ではショップオブザイヤーを3年連続獲得しており、モール内でも上位売上の店舗に関わりながらお仕事ができます。

■業務内容
当社が運営しているECサイトにおいて、カスタマーサポートスタッフを募集いたします。

■具体的には・・・
・お客様からのお問い合わせ対応
（メール、チャット、電話）
・商品のお問い合わせや購入後のアフターケアなど）
・注文の受注処理、社内システムの操作・入力
「受注作業とは・・・」
お客様からのご要望や日時指定を現場の社員へ共有したり、社内システムに入力していただきます。
また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。（Excel）

基本はメールでのお問い合わせがほとんど。
一日電話が10件ほど、メールは50～60件ほどで、
上記をカスタマサポート部門（5人）で割り振って
全員で対応していきます。

■一日の流れ・・・　
8:00　出勤
9:00　メールチェック・返信
10:00 受電対応・受注作業
12:00 昼食
13:00 受電対応
17:00 帰宅

■入社後の研修について
▽約1~3ヵ月: 商品知識と顧客対応研修/商品知識を習得しながら、お客様対応の基礎を学習。
▽約4～6ヵ月: 一部問い合わせ業務に一人で従事/研修後、簡単な問い合わせ対応業務を一人で担当。
▽約6ヵ月～: 受注業務の研修/問い合わせ業務に慣れてきた後は、受注業務の研修を開始。
▽約1年: すべてのカスタマーサポート業務を担当/1年を目安に、カスタマーサポート全体の業務を一人で担当。

■将来的には・・・
マーケティングや、販売促進のチームに参画できます！
カスタマーサポートを通して、お客様の実際の声を
拾い上げることで、自社で運営しているECサイトの
改善はもちろん、集客のためのマーケティング、
販売促進に活かしていただきます！

■やりがい　
将来、マーケティングや販促チームへ活かしていくための、お客様の貴重な声を生で聞ける唯一のチームが
カスタマーサポートチームになります！
また、国内、海外問わず幅広い商品を取り扱って
いるため、製品知識も自然に身に付きます！
オンラインショッピングが好きな方には、
うってつけのお仕事です！
求める人材像 ◎未経験歓迎！
◎学歴経歴不問！
◎接客業やコールセンターで勤務されたご経験をお持ちの方歓迎！
◎メールや電話でのカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方歓迎！
◎コミュニケーション能力が高い方歓迎！
◎業務改善や問題解決スキルのある方歓迎！
年収 3,100,000円 ~ 3,400,000円
勤務地
  • 埼玉県
勤務時間
  • 埼玉の事業所※シフト制：08:00 〜 17:00
休暇・福利厚生
  • 【休日】慶弔休暇, 年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 春季休暇, 育児休暇, 産前産後休暇
  • 【待遇・福利厚生】・通勤手当（会社規定に基づき支給上限25,000円）・家賃補助（本社から3㎞以内に引っ越しの場合、家賃の最大50％を会社負担いたします。（上限4万円））・私服勤務可・車通勤可・永年勤続表彰（5年／10年）・社員割引制度有り（販売価格の10～20％OFF程度で商品の購入可）※商品による
  • 【諸手当】通勤手当, 住宅手当
  • 【昇給・賞与】・昇給年1回(評価による)　・賞与年1回(業績による)
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